TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. IDENTIFICAZIONE DELL'AZIENDA

2. APPLICABILITÀ DEI TERMINI

I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo del sito web e del servizio di ordinazione online della Pizzeria il Principino. L'accesso al sito e l'effettuazione di ordini comporta l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti termini.

2.1 Ambito di Applicazione

• Ordini online tramite sito web e app mobile
• Ordini telefonici confermati dal nostro personale
• Servizio di consegna a domicilio
• Registrazione account utente (opzionale)

2.2 Prevalenza sui Termini

In caso di conflitto tra i presenti termini e altre comunicazioni, prevarranno sempre i Termini e Condizioni Generali qui esposti, salvo accordi scritti specifici.

3. SERVIZI OFFERTI

4. CONSEGNA A DOMICILIO

4.1 Zone di Consegna

• Zona Centro: Centro storico di Firenze
• Zona Poggetto: Via Celso e zone limitrofe
• Altre zone: Verificare disponibilità al momento dell'ordine

4.2 Slot di Consegna

Puoi scegliere tra diversi slot di consegna durante l'orario di apertura:

• Appena Possibile: 30-45 minuti dall'ordine
• Slot Predefiniti: 19:00-19:30, 19:30-20:00, 20:00-20:30, ecc.
• Orario Specifico: Inserendo note particolari

5. REGISTRAZIONE E ACCOUNT UTENTE

5.1 Registrazione Opzionale

La registrazione non è obbligatoria per effettuare ordini, ma offre vantaggi aggiuntivi:

• Cronologia ordini sempre disponibile
• Indirizzi salvati per ordini più rapidi
• Preferenze memorizzate su prodotti e personalizzazioni
• Offerte esclusive e promozioni dedicate

5.2 Ordini Guest

È possibile ordinare senza registrazione fornendo:

• Nome e cognome (obbligatorio)
• Numero di telefono (obbligatorio)
• Indirizzo di consegna (per ordini a domicilio)
• Email (opzionale, per conferme)

5.3 Responsabilità dell'Utente

• Fornire dati veritieri e aggiornati
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Comunicare tempestivamente modifiche ai dati
• Rispettare le condizioni d'uso del servizio

6. PROCESSO DI ORDINAZIONE

6.1 Modalità di Ordine

6.2 Personalizzazione Prodotti

Offriamo diverse opzioni di personalizzazione:

• Pizze: Modifica ingredienti, aggiunte, rimozioni
• Cottura: Normale, ben cotta, al taglio
• Note speciali: Allergie, intolleranze, preferenze
• Formati: Normale, famiglia (dove disponibile)

6.3 Conferma Ordine

L'ordine si considera confermato quando:

• Riceviamo la conferma di pagamento (pagamento online)
• Il nostro personale conferma telefonicamente (pagamento contanti)
• Viene inviata email/SMS di conferma (se forniti)

7. PREZZI E PAGAMENTI

7.1 Modalità di Pagamento

7.2 Sconti e Promozioni

• Sconto del 20% automatico per ordini da €30,00 in su
• Offerte speciali comunicate via email/social
• Promozioni stagionali con validità limitata
• Sconti non cumulabili salvo diversa indicazione

8. TEMPI DI CONSEGNA

8.1 Tempi Standard

8.2 Fattori che Influenzano i Tempi

• Volume degli ordini nel momento specifico
• Condizioni meteorologiche avverse
• Traffico e viabilità urbana
• Complessità dell'ordine e personalizzazioni
• Distanza dal punto di consegna

8.3 Gestione Ritardi

In caso di ritardi significativi:

• Ti contatteremo telefonicamente per aggiornamenti
• Possibilità di cancellazione gratuita se il ritardo supera i 60 minuti
• Sconto o omaggio per future ordinazioni
• Priorità massima per il prossimo ordine

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1 Cancellazione Ordini

È possibile cancellare l'ordine:

• Entro 5 minuti dalla conferma (ordini online)
• Prima dell'inizio preparazione (ordini telefonici)
• Contattandoci immediatamente ai numeri forniti

9.2 Rimborsi

• Pagamenti online: Rimborso su stesso metodo di pagamento entro 7 giorni
• Pagamenti contanti: Ordine non ancora preparato, rimborso immediato
• Prodotti non conformi: Rimborso completo o sostituzione gratuita

10. QUALITÀ E RECLAMI

10.1 Standard di Qualità

• Ingredienti freschi selezionati quotidianamente
• Preparazione al momento dell'ordine
• Rispetto delle norme igienico-sanitarie (HACCP)
• Formazione continua del personale

10.2 Gestione Reclami

Per segnalazioni sulla qualità:

• Contatto immediato: 055.9334862 / 351.8128772
• Email: info@principino.it con oggetto "Reclamo Qualità"
• Tempo di risposta: Entro 24 ore lavorative
• Soluzioni offerte: Rimborso, sostituzione, sconto futuro

10.3 Allergie e Intolleranze

11. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

11.1 Limitazioni di Responsabilità

• Responsabilità limitata al valore dell'ordine specifico
• Esclusione per danni indiretti o consequenziali
• Responsabilità terzi limitata ai casi di dolo o colpa grave
• Copertura assicurativa per responsabilità civile

11.2 Forza Maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a:

• Eventi atmosferici eccezionali
• Interruzioni della rete elettrica o informatica
• Scioperi e manifestazioni
• Provvedimenti delle autorità pubbliche
• Emergenze sanitarie (pandemie, quarantene)

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del sito web sono protetti da diritti d'autore:

• Marchi e loghi di proprietà della Pizzeria il Principino
• Fotografie dei prodotti e del locale
• Testi descrittivi e contenuti editoriali
• Design e layout del sito web

È vietata la riproduzione non autorizzata per scopi commerciali.

13. COMUNICAZIONI E MARKETING

13.1 Comunicazioni di Servizio

Potremmo contattarti per:

• Conferme e aggiornamenti ordini
• Informazioni sui tempi di consegna
• Questioni relative alla qualità
• Modifiche ai termini di servizio

13.2 Marketing (Solo con Consenso)

• Newsletter con offerte speciali
• Promozioni stagionali e eventi
• Sondaggi di gradimento
• Programmi fedeltà futuri

14. MODIFICHE AI TERMINI

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini per:

• Adeguamenti normativi
• Miglioramenti del servizio
• Aggiornamenti delle modalità operative
• Modifiche delle condizioni commerciali

Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite:

• Avviso sul sito web
• Email agli utenti registrati
• Comunicazione sui social media

15. FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

15.1 Risoluzione Alternative

Per controversie di modesta entità, promuoviamo:

• Risoluzione amichevole diretta
• Mediazione tramite Camera di Commercio
• Arbitrato per accordo delle parti

16. CONTATTI

Per informazioni, reclami o esercizio dei diritti:

I presenti Termini e Condizioni sono conformi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), al Codice Civile italiano e alle normative europee sui diritti dei consumatori.